観光プロモーションリーダー養成セミナー in 伊香保

観光プロモーションリーダー養成セミナ

大洗ホテルのシマちゃんです。
１月２６日〜２７日の１泊２日で国土交通省関東運輸局主催のセミナーに
姉妹館の思い出浪漫館副支配人と一緒に参加。
会場となる群馬県の伊香保温泉にお邪魔してきました♪

伊香保温泉は小さい頃、そしてツアーで行ったことがありますが、
自分の運転で行くのは初めてです。

昔はいったん東京に出てから関越というルートで遠い場所でしたが
昨年３月に北関東自動車道が開通し、水戸から片道２時間３０分♪
本当に近くなりました。

ちょっと早めに到着し・・・
せっかくだから伊香保名物の石段へ♪
ふと横道にあった喫茶店でお昼にカレーをいただきました(^^)

お腹いっぱいになり会場となる「塚越屋七兵衛」へ。
随分歴史がありそうな名前！！

あれ！？ここって・・・
伊香保ガーデンさん！？
どうやら名前を変えて営業されていたみたい♪
以前泊まった事があるお宿でした(^^)
http://www.tsukagoshiya.jp/

こちらの女将さんは群馬女将の会の会長でもあり、観光カリスマとしても有名な
知る人ぞ知る「塚越裕子（つかこしひろこ）」先生。
http://www.mlit.go.jp/kankocho/shisaku/jinzai/charisma/ms_tsukakoshi.html

お隣には別館「香雲館」さんがあります。
実はシマちゃんＰＣの「お気に入り」に入っていている宿♪
近いうち泊まってみたい宿リストの１つです(^^)
http://www.kouunkan.jp/

圧倒的なオーラを放つ先生の面白くも迫力があるお話をいただきました。

さらに、横浜商科大学で観光市場等を研究されている羽田耕治先生。
http://www.shodai.ac.jp/teacher/detail/32

淡々と的確なお話をいただきました。

その後は、
伊香保温泉の横手館代表、横手誠二様、
http://www.yokotekan.com/
いかほ秀水園若女将、飯野由希子様
http://www.syusuien.com/
をリーダーに加えてグループディスカッション。

関東各地で観光分野で活躍する方々と一緒にいろいろ学ばせていただきました。

自分も大洗の青年会や水戸で活躍している方々の話をして、
かなりの好感触をつかみ、楽しいひと時を過ごしました。

特に感銘を受けたのが千葉県「いすみ市」の皆様からいただいた
「観光はサービス、そしてサービスは人」
その人目当てに人が集まる可能性。

Facebookで知り合った方のリンクにあった
「あるレジ打ちの女性」の話を思い出しました。
http://1minute.raindrop.jp/?p=5100

集客についてのマーケティングにはいろいろあります。
飲食店の紹介、Twitterやメディアを通じてのＰＲも必要です。
いくら良い商品が出来ても、良いＰＲが出来なければ売れません。
しかし、そこで重要になってくるのが人＝サービス。
良い商品を上手くＰＲできても、そこで働くスタッフが悪ければイメージが悪くなります。
逆に、そこで素晴らしいサービスができるスタッフがいれば、顧客になってくれます。

今までは観光施設や料理などを中心にＰＲに努めてきました。
しかしこれからは「人」こそが大きな集客力になると考えております。
とある売店のおばさん、とある地元のみなさんがお客様の訪ねに的確なアドバイスをしたり、、
ユーモアがあるトークや温かい心遣いをしてくれる事で、
お客様に感動を与えてくれるかもしれません。

今後はそういう名物な町民たちを探してみたいと感じました。

たとえば・・・
御茶菓子をご提供したとします。
何も説明がなければ「あ〜おいしい」で終わってしまいます。
しかし、そこに「これは地元特産で、特別な調理法で・・・」など
一言説明を加えることでより美味しく、お客様が感動できる商品になるかもしれません。

今回のセミナーでは、基本的な事かもしれませんが改めて思い直す事、
そして新しい発想を得ることができました！
逆に自分が得た知識を伝えることも出来ました♪
非常に有意義な時間を過ごす事が出来ました(^^)

私、シマちゃんは、入社から数年は内勤の仕事が多く、
まるで引き籠りのように大洗町の事を知らなかった人間でした。
青年会に入った時、まるで家のドアを開き、外に出たイメージです。
一気に世界が広がりました！
でも、外に出られたのは、中で働いてくれるスタッフ達のおかげです。

今後は新たに玄関から外に出るスタッフ達の為に、
自分が少しでも道を開き、導いていこうと感じました。

一日目のセミナーが終わりチェックイン。

十分に広い落ち着いた和室です♪